Refund policy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på hello@elystrasweden.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: MHV Stockholm AB, Frejagatan 20, 15241 Södertälje

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på hello@elystrasweden.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU

Enligt EU:s konsumentskyddsdirektiv har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande (t.ex. via e-post) innan ångerfristen löpt ut. Kontakta oss på:

hello@elystrasweden.com MHV Stockholm AB, Frejagatan 20, 15241 Södertälje

Du kan använda följande standardformulär, men det är inte obligatoriskt:

"Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande vara: [varunamn], beställd den [datum], mottagen den [datum], namn: [namn], adress: [adress], datum: [datum]."

När du har meddelat oss din ånger ska varan returneras till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Varan ska vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och i originalförpackning med alla lappar kvar.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din ångeranmälan, förutsatt att vi har tagit emot varan. Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Returfrakt bekostas av kunden.

Observera: Ångerrätten gäller inte för personanpassade produkter, förseglade hygien- eller skönhetsprodukter som öppnats efter leverans, eller andra varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på hello@elystrasweden.com.